中都时评

“候补购票”为春运团聚增添一份暖心期待

发布时间:2019-01-07 09:21阅读次数:
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今天起,铁路部门在铁路12306网站(含手机客户端,下同),选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段,开展候补购票服务试点,以进一步改善旅客购票体验。

  候补购票服务是指旅客通过12306网站购票,如遇所需车次、席别无票时,可按日期、车次、席别提交购票需求,并在预付票款后,售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时,系统自动兑现购票,并将购票结果通知旅客。进行候补购票服务试点的节前车次为,北京、沪宁杭、广东地区始发,终到四川、重庆地区的所有列车;节后车次为,四川、重庆地区始发,终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

  春运期间“抢”火车票的艰辛,相信许多人都有深刻体会。事实上,为了不断满足人们日益增长的“出行需要”,“铁老大”一直在改革创新,努力改善旅客的购票体验。自铁路部门研发“候补购票”功能以来,公众就高度关注。如今,升级版的12306票务系统在亿万双关注的目光中正式登场,这是科技的进步,更是人性关怀的进步。很多网友表示,“候补购票”就像买彩票,增加了一次“中奖”机会。

  有钱没钱,回家过年。春节回家团聚,是中国世代相传的传统,也是中国人春节不变的主题。票再贵,要回家,路再远,也要回家。当前,春运购票已开启,一张火车票承载着思乡的向往。“候补购票”服务犹如及时雨,让归家心切的人多了一份美好又暖心的期待。从理论上看,旅客在登录系统后使用该功能,只需要下一次订单,就能获得多次抢票机会,简言之,就是让“系统”代替旅客排队,不仅节省了当事人的时间和精力,也节约了社会资源和成本。

  铁路部门预计,2019年春运全国铁路将发送旅客超过4.1亿人次。另据报道,今年春运期间71%的旅客是以家作为出行目的地。随着我国铁路事业的创新发展,铁路运输能力与往年相比有了较大幅度的提高,但春运是一个复杂的系统工程,中国人多、地广、路长,无论是解决“购票难”还是缓解“出行难”,都不是一件容易的事,也不能把技术创新当作包治百病的灵丹妙药。目前,春运火车票刚刚开售,“候补购票”的成效如何还有待实践来检验。此外,在集中出行时段、能力紧张方向和紧张区段,一票难求仍将持续,尚须综合交通运输联动发力、积极应对。

  每一次春运,既是对铁路部门的严峻考验,也是对公众耐受能力的检验。实现让旅客体验更美好的出行承诺,需要铁路部门全力以赴,也需要每一位旅客的支持理解。(中安在线)

编辑:郑孝荣
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