近年来，县医保局立足于服务需求，不断加强医保窗口行风建设，通过六大举措，全面优化医保经办窗口服务行为，提升经办服务质量，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

开展行风建设学习教育。采取集中学习、座谈交流等方式，深入开展行风建设学习教育，把行风建设工作与医保业务工作统一研究部署、统一组织实施、统一监督检查。

制定政务服务事项清单及办事指南。严格对照国家和省市标准，对县内医保政务服务事项进行全面梳理，制定凤阳县医疗保障政务服务事项清单及办事指南。

全力打造优质服务窗口。强化窗口制度建设，认真落实窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语。推广综合柜员制，实现前台一窗受理，后台分办联办，减少群众重复排队。落实一次性告知制、首问负责制，避免群众来回跑腿。落实窗口带班值班制度，畅通咨询、投诉举报渠道，提高窗口服务满意度。

优化医保经办服务流程。按照“最多跑一次”服务理念，全面取消政务服务事项清单及办事指南规定外的其他申请材料；积极落实开通跨省异地就医联网即时结算，解决群众住院医疗费用“报销周期长、垫资压力大”等问题；不断压缩手工报销医疗费用办理时间，已由过去的60个工作日压缩到20个工作日。

优化城乡经办服务体系。积极推动医保业务下沉乡镇，目前，全县15个乡镇卫生院医保办全部开通异地就医备案业务及手工报销医疗费用受理、初审业务，参保群众在家门口就能办理各项医保业务。

积极创新政务服务方式。积极推进“互联网+医保”，开通国家医保服务平台APP、皖事通APP和“国家异地就医备案”微信小程序异地备案功能，参保人员通过以上APP在线上传相关证明材料后，即可办理转诊备案手续，备案成功后，参保人员即可实现跨省就医住院直接结算。（冯长青）