县医保局以人民群众满意为目标，以行风建设为抓手，深入开展“我为群众办实事”实践活动，不断提升医保服务质量和水平。

流程更简化。简化医疗保险参保、转移接续等手续，压缩办理时限，提升服务体验，优化异地就医备案服务，进一步简化备案申请材料，如符合条件的异地转诊人员通过定点医疗机构和医保大厅现场办理、电话备案、国家医保APP等方式便可完成转诊手续办理，真正将“让群众少跑腿、让信息多跑路”落到实处。

礼仪更规范。定期开展业务培训，完善经办窗口管理制度，推进“好差评”管理制度体系建设，引导经办人员不断提升业务能力，服务规范、礼仪到位，通过培训，规范工作言行，提高业务经办人员的综合素质，优化医保经办服务环境，提升为民服务能力。

服务更完善。优化医保服务大厅设置，推进医保综合服务窗口建设，实现“一窗受理、后台审核、综合出件，”有效解决窗口经办功能单一、办事群众多窗口办理、阶段性办件拥挤等问题。

制度更明晰。认真落实窗口服务规范、遵守工作纪律、倡导文明用语、避免服务禁语，展示医保窗口良好形象，着力解决“冷硬横推”等影响作风形象的问题。要求工作人员“不拖沓”、“速办结”、“零耽误”，在承诺办理时限内完成审核报销，给参保人员提供贴心满意的医保服务。（王丽萍）