一直以来，县医保局始终聚焦人民群众急难愁盼问题，以细致工作，热情服务，耐心解答群众咨询，热心帮助参保群众排忧解难，践行为民服务宗旨，把医保工作做深做实，不断提升参保群众的获得感和幸福感。

凤阳的吴女士和爱人常年在外地打工，去年年初，吴女士在日常体检过程中发现得了肿瘤，一下子打乱了他们正常的生活节奏。手术加放疗和化疗需要20多万，不仅花光了所有的积蓄还欠了很多外债。由于夫妻俩长期在外，对医保政策了解不多，就电话咨询医保中心报销相关事项，工作人员热心给她解答了所有的疑问并给她做了异地就医备案，使她出院就可以直接结算。同时让她尽快办理了门诊特殊慢性病。她的门诊检查和治疗也得到了及时补偿，缓解了很大的经济压力。前不久吴女士的家人来报销门诊费用时，工作人员得知吴女士家庭情况，了解到她后续治疗又花了很多钱，就主动帮她做了医疗救助的预结算，告诉她符合申请医疗救助，并告诉她申报流程。吴女士在医保工作人员的帮助下，很快拿到了医疗救助钱。

县医保局工作人员用热心服务，细心做事，加上暖心的好政策，为我县参保人员看病就医送去温暖，提高了人民群众的幸福感和获得感。（朱正先）

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