2022新年上班伊始，县医保局紧紧围绕医疗保障职能，主动担当作为，多举措加强作风建设，把企业、群众的诉求作为工作的第一需要，为民办实事，为企优环境，提升服务水平，营造有温度的医保服务。

精简服务事项，健全服务体系。遵循“六统一”和“四最”原则，制订《凤阳县医疗保障经办政务服务事项办事指南》，进一步精简办理材料，简化办理流程，缩短办理时限，积极实现“一网通办”。要求工作人员“不拖沓”“速办结”“零耽误”，在承诺办理时限内完成审核报销，给参保人员提供贴心满意的医保服务。

规范办事程序，升级服务窗口。积极创新服务方式、提升服务质量。针对群众“跑腿多、排队长、等待久”的问题，创新推出综合柜员制，实现了“一窗受理、分类审批、一窗出件”的医保服务新模式。落实领导带班值班制度，现场解决难点问题，提高群众满意度。

创新服务方式，延伸服务触角。大力推行“互联网+政务服务”经办模式，宣传、引导群众开展网上办事，让群众足不出户就能轻松享受到“不见面、马上办”的优质服务。同时，利用医保电子凭证取代传统纸质证书，为参保人员提供更加方便快捷，安全可靠的医保服务。实现省内、省外异地参保就医互联互通。针对老年人、新生儿等特殊群体“办事难”问题建立绿色通道。特别是春节前后，返乡参保人员办理医保业务较多的实情，提供特殊时期的“延时服务”，最大限度节省了群众办事时间。

经办业务下沉，用心服务群众。为完善医保公共服务，切实打通医保经办“最后一公里”，从简化异地就医程序开始，通过定点医疗机构、电话、国家医保平台等载体在家门口直接办理异地就医手续；利用乡村医保管理员指导城乡居民办理参保手续、负责对参保材料进行初审、参保信息录入及变更、接收医疗救助申报材料及时上报，实现让参保群众在“家门口”就能体验到便捷、高效、贴心、暖心的医保经办服务，进一步提升参保群众的获得感和幸福感。

强化信访职责，畅通服务渠道。按照“分级负责、归口办理”“谁主管、谁负责”原则，形成医保局主要领导负总责，分管领导具体抓、班子成员齐抓共管、职责股室具体承办的信访工作格局。加强排查、准确研判、超前工作、积极应对，实现2021年度医保信访件按时办结率100%。（庄利 殷兆松）

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