为推动“我为群众办实事”落地见效，切实优化营商环境，打造更加便捷高效的政务服务环境，近日，凤阳县设立了“办不成事”反映窗口，全面受理群众、企业所反映的“办不成事”具体事项。

该窗口设在县政务服务大厅一楼，选派办理专员，明确窗口职责，公示办理流程及相关指南。“办不成事”反映窗口专门负责受理群众和企业在大厅办事服务过程中遇到的因审批手续、申请材料、推诿扯皮等因素而未能受理审批等堵点痛点难点问题，并全程跟踪督办落实。同时还将围绕“办不成事”反映窗口的设立，建立投诉收集、分类转办、跟踪处理、集中反馈、整改优化、整合归档等多个环节于一体的全流程高效运行机制。此外，该县将定期对所有群众、企业反映的“办不成事”事项进行汇总分析，举一反三，及时改进有关制度和流程，不断优化提升政务服务质量和效率，更好地便民服务。（张树虎 杨娑娑）

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