3月18日上午，县政务服务中心医保服务窗口来了一对老夫妻，取过号后在休息等待区坐了下来，不一会就轮到陈大爷了，他把报销材料递给医保窗口的工作人员。“大爷，您的报销材料中出院小结少了医院的章，按规定需要补齐才能受理......”没等工作人员话说完，大爷激动地站起来带着怒气说：“我们年纪大了也不知道盖章，你们必须给我报销”。正在医保窗口巡查的带班领导见状马上过来，了解情况后对大爷说：“大爷，您不要着急，我们想办法帮您解决”。带班领导先把大爷的出院小结拍照后，发到异地结算工作联系微信群中，然后电话联系该医院医保办工作人员，把情况说清楚，不到10分钟，一份带有医院印章的出院小结从打印机中打出，陈大爷顺利办好了报销手续。

“呵呵，对不起，刚才我的情绪太激动了，言语不到的地方还请你们谅解。”陈大爷红着脸，低下头。“没事，你了解了医保政策，今后按医保政策规定办理，我们一定提供快捷、方便的服务”。医保窗口带班领导笑着对陈大爷说。

刚才还面红耳赤、高声喧哗的陈大爷不好意思地连声说：“谢谢，你们是真正为我们老百姓办实事啊。”一声谢谢，道出了参保人员对医保中心真心、真情服务的回馈。

我县医保局不断创新服务方式，转变服务理念，提升服务能力，优化服务环境，切实把学习省委“一改两为五做到”精神落到医保各项工作当中去，要求工作人员时刻牢记“面对群众要真心、方便群众要诚心、服务群众要耐心、接待群众要热心、优质服务要恒心”的五个贴心服务理念，坚持刚性政策原则，提供柔性个性化服务，不断提升人民群众医保获得感、幸福感和安全感，真正践行为民办实事的宗旨。（杭婉莹）

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