近期，在县政务服务中心举行的2022年第二季度评优表彰中，县医保局服务窗口被授予“红旗窗口”称号。

县医保局秉持全心全意为参保群众提供暖心医保服务的初心，按照“一改两为五做到”工作要求，不断加强 行风建设和医保经办政务服务水平，全力做好为民办实事、为企优环境服务工作。

强化学习能力。编印《医保政策问答》手册，通过例会和开展业务能力大练兵的方式，要求工作人员学理论知识、业务技能、经办流程和服务理念，全方位提高综合工作能力、服务水平。

强化行风建设。按照前台受理、后台审核的原则，将基本医疗保险征缴业务、异地就医备案、异地就医零星报销等业务进行整合，实施综合柜员制，窗口柜员技能由“单一”变“全能”，由“专办”变“通办”，做到一站受理、方便快捷，提高窗口办事效率。

强化信息支撑。在政务服务中心医保窗口、县人民医院、县中医院各设置一台医保自助功能机，办理事项包含证明打印，医保个人信息、医保结算、账户信息查询，出具参保凭证等内容，查询速度快、范围广、界面新，操作简便，数据直观，方便参保人员的业务办理需求，真正实现数据多跑路，群众少跑腿。

强化制度保障。全面推行一次性告知制、首问负责制、限时办结制，安排领导带班制度，让办事群众遇到问题有人问，及时处理办事群众的难点、堵点问题，提高办事群众的满意度。（丁芳）

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