近年来，小溪河镇金庄村依托“微信群+电话+上门走访”创办易“金”经服务品牌，聚焦“五”字诀——“宣、集、办、评、议”，做好“金质”服务。2022年，累计解决群众反映问题160余个，获得了群众的一致好评。

“宣”传服务品牌。切实发挥村民组组长、老乡贤作用，让群众知晓易“金”经服务品牌，让群众清楚有问题该怎么反映，快速找到解决途径，解燃眉之急、除心头之患。

“集”中需求订单。年轻干部负责群内日常维护和群众需求订单收集。推动村民组长、老干部老乡贤常态化深入包保片区和群众家中，摸清搜集群众操心事、烦心事、揪心事，指导群众或代为发布需求订单。

“办”理上门服务。根据发布到群内的需求订单，村干部做到30分钟内回应、统筹派单，“服务快递员”在接单后30分钟内上门服务，做到从群众下单到服务上门不超过1个小时。

“评”级积分考核。建立评价反馈积分机制，让群众在接受服务后针对“服务快递员”的服务态度、效率、质量进行综合评价，给出五星分级评价，十分满意打五星，积5分；一般满意打四星，积4分，以此类推。如果群众评价为一星或零星，在了解情况、判定责任归属后会扣除2个积分。

“议”定精品服务。每月召开村“两委”和村民小组会等对本月服务整个过程中出现的问题进行讨论商议，优化流程、打磨细节，让服务更优更快，让群众的服务体验更好。（王巨鑫）

编辑：