近年来，县医保局始终秉持以人民为中心的服务理念，不断优化经办服务流程，精准对接群众需求，致力于构建规范化、高效化、便捷化的医保“极致服务”体系。

强化党建引领，铸就志愿服务先锋。县医保局积极响应市医保局“党旗红映医保蓝”党建品牌建设号召，精心培育并壮大医保党员志愿者队伍。每日安排志愿者驻守经办大厅，为前来办事的群众提供政策解读、引导分流等服务，确保大厅秩序井然，办事效率显著提升。面对突发状况，志愿者队伍迅速响应，有效化解潜在矛盾，以党旗为引领，树立医保服务新形象。

深化服务前移，创新“退休一件事”办理模式。县医保局主动作为，将服务端口前移，从被动等待群众上门转变为主动服务，全面提升政务服务效能。与人社部门紧密协作，实施“送待遇上门”行动，提前提醒参保群众办理医保退休手续。为此，县医保局精心编制了《告知书》，明确列出退休条件，要求人社部门在办理养老退休时同步提醒并交付《告知书》供群众阅读签字，确保退休手续办理无缝衔接。

优化异地备案流程，增强群众获得感。县医保局积极推进跨省就医结算服务，为异地就医群众提供坚实“医靠”，有效减轻就医负担，简化报销流程。县医保局精心编辑了通俗易懂的《异地就医备案流程》文图，组织医保经办机构、乡镇村医保管理员、信息员及定点医药机构工作人员广泛宣传，指导并协助参保群众线上完成备案申请，持续提升群众满意度、幸福感和安全感。今年1至3月，异地就医结算累计达46938人次，支付医保基金6430.49万元，极大地缓解了参保群众的经济压力。（陈媛媛）

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