近年来，凤阳县以群众需求为导向，采取多项措施，进一步加强案件质量管理，推进法律援助案件质量规范化、标准化，推动法律援助服务提质增效。

坚持质量首位。严格执行国家法律援助法律法规和服务规范，强化法律援助案件办理全流程监督管理，制定了《凤阳县法律援助案件个案质量评估细则》，成立了案件质量评审专家库，对个案进行公开公正评估，将案件质量评估结果与案件补贴相挂钩，着力引导承办人员办出精品案件，努力提升法援服务质量。

坚持问题导向。定期对结案归档开展同行评估，及时通报评查中存在的质量问题，并组织律师相互交流学习，分析问题出现的原因和分享提高办案质量的经验方法。落实一案一评、应评尽评，并将案件评估中发现的个案问题一一反馈至各承办人员，做到以案促改。

坚持效果优先。依托政府信息公开、服务大厅公示等途径，对法律援助投诉电话、投诉地址等进行公开，畅通群众监督渠道。同时做好法律援助案件跟踪回访，听取受援人对法律援助工作的意见和建议，了解服务质量评价和满意度情况，以便进一步改进工作方式方法，提高法律援助案件质量和服务能力。（杨明昭）

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