春节临近，针对春节之前返乡参保人员办理医保业务较多的实情，县医保局不断创新举措，努力推行业务综合柜员经办模式，实行一窗办理、延时服务等举措促进医保经办服务提质增效。

优化业务流程。坚持标准化与信息化相结合，固化医保服务大厅功能分区，设置自动查询区、自助服务区，窗口受理功能区、等候服务区和为特殊人群设置的母婴等候区等。每天安排值班领导值班，及时处理前来办事群众的难点、堵点问题。着力实际解决群众办事的难题，打造群众满意的医保经办服务。

优化人员配置。打破窗口条块分割架构，实施综合柜员管理，组织全员加强学习，通过理论政策培训，提升窗口人员专业素质，全面提升技能水平，窗口柜员技能由“单一”变“全能”，由“专办”变“通办”。

优化窗口设置。全面梳理服务项目，简化服务流程，对项目办理按即时办结、限时办结进行分类，实行“综合业务”叫号，实现综合柜员都能一窗受理，后台审核限时办结。

延时服务暖人心。窗口业务中午轮岗不休息，晚上直至“清号”后下班，确保医保窗口服务便民、高效，为百姓在办理基本医保报销、异地特殊病种备案、转外就医备案等业务提供顺畅服务，最大限度节省了群众办事时间。（丁芳）

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