为确保新系统上线以后，窗口无积压件，办件及时清零，医疗费用按时拨付，县医保局深入贯彻全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，制定工作方案，分解任务指标，责任到人，倒排工期，“三步走”解决系统升级期间的“疑难杂症”，切实保障了参保群众及时享受各项医保权益，缓解就医群众的经济压力。

领导高度重视。在系统升级前后，县医保局召开专题会议，就可能出现的问题进行分析预测，把群众的利益放在首位，把群众的小事当成我们的大事。

协调各项工作。在原工作分工的基础上协调窗口各项工作，既分工又合作，快速处理报销材料，做好预结算，进行拨付；定期统计定点医院已受理未办理业务，及时汇总上报工程师统一处理；提倡异地就医群众采取备案异地直接结算，除了微信小程序和国家平台，还可通过电话直接备案，有效提高了异地结算量，减轻窗口报销业务量。

出现问题及时解决。针对系统升级可能出现的问题，安排专人负责及时解决，通过会议研究，采取特办、先办、加急办、委托办等方式，让群众放心、安心、对医保有信心。（张彬彬）

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