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县医保局:聚焦“高效办成一件事”持续提升服务效能

发布时间:2024-05-31 15:11阅读次数:
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今年以来,县医保局聚焦医疗保障服务领域“高效办成一件事”,以企业和群众的需求为导向,强化组织领导、优化服务流程、压缩经办时限,打造极致服务,进一步提升医保便民服务实效。

强化人员培训。强化窗口服务人员的培训,规范服务流程,优化服务一次办。制定培训计划,通过“凤阳医保小课堂”开展定期培训和复盘会,对经办服务进行全面梳理,使窗口工作人员能够熟练掌握最新医保政策,准确解答群众疑问,为群众提供更加专业、精准的服务,实现“只跑一次”。

规范服务流程。 遵循“六统一”(统一事项名称、统一事项编码、统一 办理材料、统一 办理时限、统一 办理环节、统一服务标准)和“四最”(服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简)原则,持续推进免审即享减流程,大额费用快速办,审核报销容缺办等,借助“互联网+”,积极推进线上服务,进一步精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限,拓宽办事渠道,让数据多跑路,让群众少跑腿。截至4月底,共办理“免申即享”门诊慢特病316人次,“即申即享”门诊慢特病15人次,快速办理手工报销大额医药费用59人次。

畅通办事渠道。医保经办实行综合柜员制,前台一窗受理,后台分工协作。参保群众“只进一扇门、只取一个号、办成一件事”,实现参保登记、医保报销、异地就医备案等多项业务一次办理,办事群众平均等候时间明显降低。针对工作中遇到的难点堵点,梳理高频问题,总结示范动作,确保“电话打得通,政策答得清”,畅通医保咨询服务渠道。

部门联动服务。聚焦“一老一小一孕”特殊人群服务需求,畅通与县卫健、人社、税务等部门沟通渠道,推动“新生儿出生”“退休一件事”生育津贴审核支付等事项“一件事一次办”,实现信息“一网式”流转,截至日前,共办理职工退休356人,生育津贴报销64人,新生儿落地参保1013 人。加强与民政、乡村振兴等部门沟通协调,进一步打通部门数据共享壁垒,优化数据传输路径,加强数据归集共享,实实在在给群众带来“办成一件事”的高效体验。(金齐和 杭婉莹)

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