为进一步提升医保经办窗口服务质量，规范管理水平，保障参保群众能有更好的服务体验，增强参保群众获得感、满意感，县医保局结合当前工作重点，不断提升医保经办能力，优化经办服务水平。

全力推进 “好差评”制度建设。重点围绕人民群众关切的医保痛点、难点、堵点问题，以群众满意为首要目标，对照省医疗保障政务服务体验式评价指标体系，积极改进医保单位经办服务工作方法，努力提高服务质量。将医疗保障各经办业务及人员全部作为“好差评”的评价对象。服务对象可以通过线上线下多渠道、多方式对服务进行评价，构建以评价、反馈、改进、监督闭环运转的医保服务“好差评”体系。

全心打造优质服务窗口。实行前台受理，后台分办联办的服务模式。推行“一窗受理”，优化窗口，柜台设置，配置自助服务设施，推广综合柜员制。经办大厅设置便民服务窗口6个，配置服务设施2台，1台自助查询机，1台自动叫号机。规范窗口和热线服务岗位等文明用语，行为准则，服务礼仪。落实服务大厅带班值班制度，推行场景监控，现场评价，畅通咨询、投诉举报渠道，提高窗口服务满意度。落实一次性告知制，将医保登记服务业务同时下沉到各乡镇，缩短服务半径，减少群众办事来回跑腿。

全面提升群众服务满意度。热心接待群众来电来访，做到语气温和、语言文明，耐心解答每一个问题，热心接待每一位办事群众，尽可能地避免因沟通问题给群众带来不必要的麻烦。用心解决参保群众咨询的问题，无论问题简杂难易，都要同等重视，用心解答，确保每一位的诉求都能在最短的时间内得到妥善处理。